Progetto
- Anno
Carta dei Servizi anno- 1999
Committente
Comune di Albuzzano
Pubblicazione
Carta dei Servizi del Comune di Albuzzano
Breve descrizione
La Carta dei Servizi non consiste in un semplice documento formale, ma è un patto reale formalizzato tra l'ente locale e i cittadini, che implica l'attivazione di canali di comunicazione e di scambio con gli utenti.La Carta presenta a tutti i cittadini-utenti i principi fondamentali ai quali l'Amministrazione Comunale di Albuzzano deve uniformarsi, e le procedure che deve eseguire quando eroga direttamente servizi alla cittadinanza. Con La Carta dei Servizi l'Amministrazione s'impegna a fornire un servizio di qualità, migliorando continuamente gli standard attuali, adeguandoli alle esigenze degli utenti.
Il processo che ha consentito l'adozione di standard di qualità ha richiesto i seguenti passaggi.
Individuazione dei fattori di qualità. Sono i criteri con cui si definisce la qualità del servizio
Individuazione degli indicatori di qualità. Sono evidenze osservabili che segnalano la presenza o meno di un fattore di qualità e ne misurano il valore.
Definizione degli standard. Sono soglie di accettabilità in base alle quali valutare gli indicatori di qualità. Al di sotto della soglia stabilita non può essere considerata soddisfacente per gli utenti. Nel caso di presenza di più tempi di evasione ricordiamo che il primo rappresenta quello di legge, il secondo, tra parentesi, quello assicurato dal Comune di Albuzzano.
Metodologia
La carta dei Servizi Sociali ha visto coinvolti gli operatori dei servizi e la Pubblica Amministrazione, la realizzazione della Carta ha presentato l'opportunità per riconfermare gli obbiettivi di fondo dei servizi, di comunicarli con linguaggi accessibili ai cittadini e di individuare un sistema di monitoraggio della qualità dei sevizi erogati. elementi di conoscenza e di valutazione dei bisogni dei cittadini e delle risorse a disposizione.