Progetto
- Anno
Carta dei Servizi Educativi e Culturali anno-2004
Committente
Comune di San Giuliano Milanese
Pubblicazione
Carta dei Servizi Educativi e Culturali.
Breve descrizione
La Carta dei Servizi Educativi e Culturali è un documento che formalizza un patto con i cittadini con i quali il comune s'impegna a mantenere la qualità degli interventi al di sopra degli standard fissati. E' in sostanza un accordo di collaborazione per il miglioramento della qualità dei servizi con l'obiettivo di tutelare i cittadini rispetto al loro diritto di cittadinanza. La carta dei Servizi Educativi si compone di sei elementi:
I principi fondamentali ai quali il Comune deve fare riferimento nell'erogazione dei servizi sociali.
I sevizi erogati, a ciascuno dei quali è dedicata una scheda che indica: il servizio offerto, le modalità di accesso, gli impegni che il Comune assume in termini di standard di qualità addottati. Le schede servizio sono in tutto 14.
Vengono poi riportati gli strumenti per garantire un'ampia e costante informazione ai cittadini, rispetto alle modalità di erogazione dei servizi, all'attivazione di nuovi servizi ecc.
Si individuano poi le modalità di partecipazione dei cittadini, cioè le forme con cui essi possono concorrere attivamente al miglioramento della qualità dei servizi.
La quinta sezione contiene gli impegni in riferimento agli strumenti adottati per la valutazione della qualità dei servizi da parte dei cittadini: periodicità con cui vengono monitorati gli standard di qualità della Carta e modalità con cui vengono effettuate le rilevazioni della soddisfazione degli utenti rispetto qualità dei servizi.
L'ultima sezione riporta le modalità per l'applicazione di forme di tutela dei cittadini attraverso procedure di reclamo che il cittadino pụ porre in atto nel momento in cui non vengono rispettare le modalità di erogazione dei servizi e e gli standard garantiti.
Metodologia
La realizzazione della Carta ha visto coinvolti diversi soggetti: gli operatori, l'assessorato alla Cultura Educazione delle Politiche Giovanili e pari Opportunità,